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Gastos de envío para España peninsular, Baleares y Portugal peninsular

Los pedidos a partir de 70,00 €, cuentan con envío gratuito

Los pedidos que no lleguen a 70,00 € (hasta 69,99 €) tienen un coste fijo de 3,95 € (IVA incluido)

Gastos de envío para Envío a Canarias, Céuta, Melilla y Andorra, Azores y Madeira

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-2 Kilos: 3,95€
  • Importe superior a 70.00€. Peso 0-5 Kilos (5 botes de leche de 800g): 9,95€
  • Importe superior a 70.00€. Peso 5-10 Kilos (10 botes de leche de 800g): 12,30€
  • Importe inferior a 70.00€. Peso 0-2 Kilos: 9,95€
  • Importe inferior a 70.00€. Peso 2-5 Kilos: 13,95€
  • Importe inferior a 70.00€. Peso 5-10 Kilos: 16,30€

Gastos de envío para Envío a Azores y Madeira:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-1 Kilos: Envío gratuito
  • Cualquier importe. Peso 0-5 Kilos: Envío 15,19€

Gastos de envío para Envío internacional a la UE:

– Alemania:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-5 Kilos: Envío gratuito
  • Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 7,55€

– Reino Unido:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-5 Kilos: Envío gratuito
  • Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 9,25€

– Francia:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-3 Kilos: Envío gratuito
  • Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 7,55€

– Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-3 Kilos: Envío gratuito
  • Importe superior a 100.00€. Peso 3-10 Kilos: Envío 4,95€
  • Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 9,25€

– Italia, Austria:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-1 Kilo: Envío gratuito
  • Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 9,25€

– Polonia, Dinamarca, República Checa, Hungría:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-1 Kilo: Envío gratuito
  • Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 11,80€

– Irlanda, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Lituania, Letonia, Suecia y Rumanía:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-1 Kilo: Envío gratuito
  • Cualquier importe. Peso 0-40 Kilos: Envío 16,65€

– Bulgaria, Croacia, Chipre y Malta:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-1 Kilo: Envío gratuito
  • Cualquier importe. Peso 0-20 Kilos: Envío 27,70€

– Grecia:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-1 Kilo: Envío gratuito
  • Peso 0-5 Kilos (0-5 Botes metálicos 800gr): Envío 28,40 €
  • Peso 5-10 Kilos (5-10 Botes metálicos 800gr): Envío 32,20 €
  • Peso 10-15 Kilos (10-15 Botes metálicos 800gr): Envío 43,60 €
  • Peso 15-20 Kilos (15-20 Botes metálicos 800gr): Envío 48.00 €
  • Peso 20-25 Kilos (20-25 Botes metálicos 800gr): Envío 52.00 €

Gastos de envío para Envío internacional fuera de la UE:

– Suiza, Noruega, Serbia, Bosnia, Ucrania, Bielorrusia y Turquía:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-500 gramos: Envío gratuito
  • Cualquier importe. Peso 0-2 Kilos: Envío 15,70€

– Estados Unidos, México, Canadá, Argentina, Colombia, Chile, República Dominicana, Bolivia, Ecuador y Brasil:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-500 gramos: Envío gratuito
  • Cualquier importe. Peso 0-2 Kilos: Envío 15,70€

– Sudáfrica, Nigeria, Marruecos, Algeria, Túnez y Egipto:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-500 gramos: Envío gratuito
  • Cualquier importe. Peso 0-2 Kilos: Envío 15,70€

– Qatar, Singapur, Brunéi, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Japón, Irán, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Filipinas, Malasia, Taiwán, Corea del Sur, India, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Australia, Hong Kong, Israel, Rusia y China:

  • Importe superior a 100.00€. Peso 0-500 gramos: Envío gratuito
  • Cualquier importe. Peso 0-2 Kilos: Envío 15,70€

Plazos de entrega:

El plazo de entrega en farmaferoles.com es en las 96 horas laborables siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados con posterioridad a las 11:00h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 11:00h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 96 horas laborables.

Según las estadísticas que nos traslada nuestro servicio de mensajería, el 95,72% de nuestros envíos se entregan en 24 horas laborables.

En los casos en los cuales el método de pago elegido por el cliente sea “transferencia bancaria”, al plazo de entrega habrá que sumarle el tiempo que transcurra hasta que la transferencia bancaria llegue a la cuenta de farmaferoles.com y sea verificada, proceso que no puede automatizarse y debe comprobarse uno a uno. En estos casos el plazo de entrega es 1 ó 2 semanas. El plazo de entrega comenzará a partir de las 11:00h del día en que verifiquemos la transferencia, siendo éste laborable.

Excepcionalmente para los casos de Baleares en España y Faro en Portugal, los plazos de entrega son de 2-5 dias.

Para envío internacional (contabilizado en días laborables de lunes a viernes):

– Francia: plazo de entrega en 2-5 días.

– Alemania, Italia, Reino Unido, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Andorra: plazo de entrega en 3-5 días.

– Irlanda, Polonia, Austria, Dinamarca, República Checa, Hungría, Suecia y Eslovaquia: plazo de entrega en 4-5 días.

– Rumanía, Eslovenia, Lituania y Letonia: plazo de entrega en 5 días.

– Estonia y Finlandia: plazo de entrega en 6 días.

– Grecia, Bulgaria, Croacia, Chipre, Malta, Suiza, Noruega, Serbia, Bosnia, Ucrania, Bielorrusia, Turquía, Singapur, Qatar, Brunei, Emiratos Arabes, Arabia Saudita, Japón, Irán, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Filipinas, Malasia, Taiwán, Corea del Sur, India, Tailandia, Vietnam, indonesia, Australia, Hong Kong, Israel, Rusia, China, Sudáfrica, Nigeria, Marruecos, Algeria, Túnez, Egipto, Brasil, República Dominicana, Bolivia, Ecuador, Chile, Colombia, Argentina, México, Canadá y Estados Unidos: plazo de entrega en 7-14 días.

Para los destinos de Canarias, Céuta, Melilla, Azores y Madeira: plazo de entrega en 1-2 semanas. El transporte preferente es el avión, así que deberá tenerse en cuenta la normativa en vigor para no solicitar productos consederados como prohibidos o peligrosos. Puede consultar haciendo click el folleto explicativo de los productos prohibidos o peligrosos. En caso de que un pedido, por omisión del cliente, contenga productos consederados como prohibidos o peligrosos para el transporte aéreo, se cancelará y retornará su importe salvo que el cliente indique su interés en recibirlo por barco con un plazo de entrega y coste de envío del que será informado. Debe informarnos del DNI para poder realizar la factura preceptiva.

Formas de pago admitidas

Pago mediante tarjeta de crédito:
www.farmaferoles.com utiliza una pasarela de pago de La Caixa que cumple con los requisitos de transparencia, confidencialidad y seguridad reconocidos internacionalmente.
Para esta modalidad de pago tendrá que indicar a la pasarela de pago los 16 números de su tarjeta de crédito, la fecha de caducidad de la misma (mm/aa), y el CVV (tres últimos números del reverso de la tarjeta)

Pago mediante transferencia bancaria:
Deberá realizar un ingreso o transferencia a cualquiera de las siguientes entidades:
– Banco de Santander: ES24 0049 5668 15 2595018226 (BIC/Swift: BSCHESMMXXX)
– CaixaBank: ES06 2100 3531 61 2200072512 (BIC/Swift: CAIXESBBXXX)
– Bankinter: ES77 0128 0302 12 0500004191 (BIC/Swift: BKBKESMMXXX)
Su pedido será enviado una vez se haya verificado la recepción del pago.

Pago mediante cheque:
Deberá enviar su cheque a Farmacia Oscar Fernández Eroles, C/ Bartolomé Ordóñez 1 bajo, 09006 BURGOS – ESPAÑA, incluyendo el identificador de pedido como referencia con el pago. El pedido no se enviará hasta que recibamos el cheque.

Pago a través de Paypal:
Si elige ésta forma de pago, www.farmaferoles.com le conectará con los servidores de paypal para que realice el pago sin introducir sus datos financieros. Esta opción tiene un recargo de 3,00 €

Pago al recibir el pedido, contra reembolso
El servicio de pago contra reembolso supone un recargo de 3,00 €. En los casos de devoluciones o no recogida de pedidos con forma de pago contra reembolso los siguientes pedidos sólo podrán ser enviados previo pago de los mismos vía tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia/ingreso o cheque.

Para el envío a Andorra, Canarias, Céuta y Melilla, las únicas formas de pago admitidas son con tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.

Para envío internacional en la UE (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Reino Unido), las únicas formas de pago admitidas son con tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.

Para envío internacional fuera de la UE (Suiza, Noruega, Serbia, Bosnia, Ucrania, Bielorrusia, Turquía, Singapur, Qatar, Brunei, Emiratos Arabes, Arabia Saudita, Japón, Irán, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Filipinas, Malasia, Taiwán, Corea del Sur, India, Tailandia, Vietnam, indonesia, Australia, Hong Kong, Israel, Rusia, China, Sudáfrica, Nigeria, Marruecos, Algeria, Túnez, Egipto, Brasil, República Dominicana, Bolivia, Ecuador, Chile, Colombia, Argentina, México, Canadá y Estados Unidos), las únicas formas de pago admitidas son con tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.

Pedidos realizados por teléfono:

Farmaferoles pone a disposición de sus clientes un servicio voluntario en el que una persona del equipo Farmaferoles puede recoger su pedido por teléfono para incluirlo en la página web. Dicho servicio tiene un coste de 1€ y el plazo de entrega para estos pedidos puede demorarse 1-2 semanas para que el cliente pueda verificar en su correo electrónico que los productos que figuran en su pedido son realmente los que desea.

Derecho de desistimiento:

Usted dispone de 14 días naturales desde su recepción o recogida en la farmacia para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, burofax o correo electrónico). Puede acceder aquí a un modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Excepciones al derecho de desisitimiento: conforme el artículo 103 de la Ley 3/2014 queda exceptuado el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es por ello que los productos a devolver han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar, y en cualquier caso antes de 14 dias naturales a partir de la fecha en que comunique a través de una declaración inequívoca su decisión de desistimiento.

Gastos ocasionados en el derecho de desisitimiento:

  • Para aquellos pedidos que hayan seleccionado como forma de entrega la recogida en la farmacia en Burgos, dado que es una forma de entrega gratuita, no habrá coste al desistir total o parcialmente de un pedido. Deberá usted entregar los productos conforme el párrafo anterior en la misma dirección de la farmacia donde los recogió.
  • Para el resto de los pedidos en que la forma de entrega sea distinta de la recogida en la farmacia en Burgos, correrán por cuenta del comprador los gastos de envío (ver costes de envío según destino). Deberá usted enviar a su costa los productos a Farmacia Oscar Fernández Eroles, Calle Bartolomé Ordóñez 1, bajo 09006 BURGOS. Si desea que www.farmaferoles.com se encargue de la recogida en la península de aquellos productos que no desee, el coste será de 6,95€, si bien dicha recogida da derecho a un nuevo envío gratuito de cualquier producto, de forma que sea el mismo repartidor el que entrega el nuevo producto y recoge el no deseado.

El reembolso del total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido o si el consumidor estuviese conforme, mediante códigos de cupón descuento y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes y el estado de los productos en nuestras instalaciones. En caso de que el cliente haya pagado un pedido por transferencia, ingreso en cuenta o mediante contrarrembolso y no desee el abono mediante código cupón descuento para un futuro pedido, deberá indicar por escrito el número de cuenta donde desea recibir el importe en el mail: devoluciones@farmaferoles.com.

Devolución por falta de conformidad:

Podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentra dañado de cualquier modo o si ha recibido por error algún producto diferente a lo solicitado. Para ello, deberá notificarlo a farmaferoles.com en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido a través del e-mail devoluciones@farmaferoles.com o fax 947 211315 indicando:

– Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
– Productos a devolver.
– Número teléfono de contacto.

Podrá devolver su pedido, si no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicárnoslo en las primeras 24 horas tras la recepción, y enviárnoslo en los primeros 7 días naturales mediante un envío de Correos o agencia de transporte de su elección, cuyos gastos correrán a su cargo hasta que se compruebe por el laboratorio responsable que las condiciones del producto no son las adecuadas. De no ser así no se acepta la devolución.

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a: devoluciones@farmaferoles.com. Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el motivo de la devolución y el pedido relacionado con los productos, a la siguiente dirección:

Farmacia Oscar Fernández Eroles
C/ Bartolomé Ordoñez 1, bajo
09006 – BURGOS

Atención al Cliente / Reclamaciones

www.farmaferoles.com, a través de su Departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. Debido al incremento constante de pedidos y por consiguiente de consultas, hemos mejorado el Servicio de Atención al Cliente para adecuarnos al volumen de información.

Vías de Atención al Cliente:

La Farmacia Ldo. Oscar Fernández Eroles se encuentra adherida a la Junta Arbitral de Consumo de Burgos desde el 3 de Diciembre del año 2003, con domicilio en el Parque Doctor Vara, 1 CP 09003, de Burgos – Tfno. 947- 28 88 28

Aviso Legal

En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que la URL www.farmaferoles.com es un dominio propiedad de Farmaferoles SLU, CIF B09592841 inscrita en el Registro Mercantil de Burgos. Tomo 745, Libro 536, Folio 26, Sección 8, Hoja BU17368 y de D. Oscar Fernández Eroles, DNI 13161344P, farmacéutico inscrito en el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Burgos, con el número 950, y con domicilio de trabajo en la Farmacia número 11 de Burgos de la que es titular, sita en la Calle Bartolomé Ordóñez 1 de Burgos, CP 09006. Académicamente cuenta con 2 licenciaturas: en Farmacia por la Universidad San Pablo CEU de Madrid y en Ciencia y Tecnología de los Alimentos por la Universidad de Burgos. Dirección de correo electrónico: avisolegal@farmaferoles.com, sitio en facebook: www.fb.com/farmaferolescom, teléfono 947 211606 y fax 947 211315. Las fotografías mostradas no son contractuales.

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Conforme a lo dispuesto en el artículo 27.1 de la Ley anterior (LSSI), una vez realizado el pedido se crea un documento electrónico que se envía al email indicado por el comprador. Además para aquellos que hayan creado una cuenta de usuario, los pedidos que realicen pueden encontrarse archivados y accesibles en el apartado Mi Cuenta. 

Según el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: “El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.”

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